Принимает звонки, записывает клиентов, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи оператору. Внедряется верифицированным интегратором по отработанному сценарию.
Сценарии диалогов
Запись, перенос, отмена, типовые вопросы — до 12 сценариев под ваш бизнес
Распознавание и синтез
Российский стек ASR/TTS, естественный голос, работа с перебиваниями
Интеграция с CRM/МИС
Запись сразу в вашу систему: 1С, Bitrix24, МИС — по API
Эскалация на оператора
Сложные случаи переводятся на человека с контекстом разговора
Аналитика звонков
Темы обращений, конверсия в запись, доля автономных звонков
Обучение и поддержка
4 недели сопровождения и донастройки сценариев после запуска
01Сценарная сессия — разбор звонков, карта сценариев, критерии приёмки
1 нед 02Сборка и интеграция — робот, телефония, CRM/МИС, тестовый контур
2–3 нед 03Пилот на части линии — 20% звонков, метрики автономности и NPS
2 нед 04Запуск и передача — 100% линии, обучение команды, регламенты
1–2 нед